1) VisitDossena ASD zastrzega sobie prawo do powiadomienia (za pośrednictwem SMS, telefonu i/lub poczty elektronicznej na dane kontaktowe podane podczas rezerwacji) Konsumenta o niemożności wykonania Usługi na ustaloną datę i godzinę lub o konieczności zmiany ustalonej Usługi do osiemnastu godzin (18) przed jej wykonaniem, również w przypadku braku siły wyższej. W takim przypadku Konsument będzie miał prawo do otrzymania bonu o wartości określonej przez VisitDossena ASD, odpowiadającego niewykonanej części Usługi, lub będzie mógł przełożyć datę i godzinę wykonania Usługi oraz jej zawartość, zgodnie z dostępnością w danym momencie; Konsument będzie zobowiązany do przekazania swojego wyboru w ciągu czterdziestu ośmiu (48) godzin od momentu powiadomienia przez VisitDossena ASD o niemożności wykonania Usługi w początkowo ustalony sposób. W każdym przypadku VisitDossena ASD nie będzie zobowiązana do zwrotu jakichkolwiek kosztów podróży, transportu, zakwaterowania itp., które Konsument mógł ponieść w związku z wykonaniem Usługi, której anulowanie lub zmiana dotyczy.
2) VisitDossena ASD zastrzega sobie prawo, według własnego uznania, do zmiany godzin i metod realizacji Usługi, w przypadku siły wyższej, takich jak niekorzystne warunki atmosferyczne (deszcz lub silny wiatr) i/lub warunki środowiskowe i/lub stan urządze i infrastruktury, które uniemożliwiają realizację Usługi w bezpieczny sposób, również w przypadku ogranicze czasowych w ciągu dnia. W takim przypadku Konsument będzie miał prawo do otrzymania bonu o wartości określonej przez VisitDossena ASD, odpowiadającego niewykonanej części Usługi, lub będzie mógł przełożyć datę i godzinę wykonania Usługi oraz jej zawartość, zgodnie z dostępnością w danym momencie. W każdym przypadku VisitDossena ASD nie będzie zobowiązana do zwrotu jakichkolwiek kosztów podróży, transportu, zakwaterowania itp., które Konsument mógł ponieść w związku z wykonaniem Usługi, której anulowanie lub zmiana dotyczy.
3) Jeśli po częściowym wykonaniu Usługi uzgodnionej przez Konsumenta, pozostała część Usługi nie mogłaby być wykonana, nawet w przypadku braku siły wyższej, VisitDossena ASD zorganizuje, o ile to możliwe, alternatywne rozwiązania, zgodnie z wymaganiami technicznymi i bezpieczestwa, bez dodatkowych opłat dla Konsumenta.
4) Jeśli Konsument chciałby dokonać zmiany daty i/lub godziny wcześniej zakupionej Usługi, będzie to możliwe zgodnie z zasadami podanymi na stronie internetowej www.visitdossena.it i na podstawie dostępności w ciągu następnych sześciu (6) miesięcy, wyłącznie w terminie do 2 (dwóch) dni roboczych przed początkowo zakupioną datą, na następujących warunkach: z opłatą manipulacyjną w wysokości 5,00 euro, jeśli zmiana nastąpi pomiędzy 2 (dwoma) a 5 (pięcioma) dniami roboczymi przed początkową datą, bezpłatnie, jeśli zmiana nastąpi więcej niż 5 (pięć) dni roboczych przed początkową datą. Ponadto, jeśli zmiana oznacza wyższy koszt Usługi w porównaniu do pierwotnie zakupionej, Konsument będzie zobowiązany do zapłaty różnicy VisitDossena ASD przy składaniu prośby o zmianę.
5) W przypadku, gdy Konsument nie stawi się na check-in w Piazzale degli Alpini nr 1 (Infopoint) lub w punkcie przyjęcia w kopalniach w wyznaczonym czasie, VisitDossena ASD może nie dopuścić go do Usługi, a odpowiedni bilet będzie uważany za wykorzystany i w związku z tym nie będzie podlegał zwrotowi.